FAQs


Wie kann ich bestellen? 

     Du kannst ganz einfach das Anmeldeformular hier ausfüllen und erhältst per E-Mail deinen Kundencode und dein Passwort. In dieser E-Mail teilen wir dir auch den Tag mit, an dem wir in deiner Gegend unterwegs sind. Nachdem du die gewünschten Produkte in deinen Einkaufswagen gelegt hast, werden wir alles vorbereiten und liefern, bezahlt wird erst im nächsten Monat.


Wohin liefert ihr?

     Wir liefern im Trentino-Südtirol, der Lombardei, Emilia Romagna, Venetien, Friaul-Julisch-Venetien und im Zentrum von Rom.


Welche Produkte bietet ihr an?

Wir bieten frisches biologisches Obst und Gemüse und weitere Leckereien an. Besonders beliebt sind unsere Bio-Kisten, deren Inhalt von uns vorgeschlagen wird und sich jede Woche je nach Saison ändert. Natürlich kannst du dabei deine Lieferung durch den Austausch von Produkten individualisieren. Hier findest du alle unsere Kisten. Du kannst deinen Einkauf auch individuell zusammenstellen. Alle unsere Zusatzprodukte, von Brot bis zum Käse, findest du hier.


Kann ich auch Produkte ohne eine Kiste bestellen?

     Natürlich, ab einem Mindestbestellwert von nur 20,00 € kannst du alle unsere Produkte bestellen, es gibt keinen Aufpreis und die Lieferung ist wie immer gratis. 


Kann ich auch nur ab und zu bestellen?

     Auf jeden Fall! Du musst weder nach einem fixen Rhythmus noch eine gewisse Anzahl von Lieferungen bestellen. Du kannst also ganz nach Belieben wöchentlich, monatlich oder einfach ab und zu bestellen.


Gibt es neben Obst und Gemüse auch andere Produkte?

     In unserem Sortiment findest du viele weitere Bio-Produkte wie Brot, Milch, Joghurt, Marmelade, Käse, Nudeln, Reis, Mehl, Fruchtsäfte, Wein, usw. Stöbere gerne hier.

 

Ist alles biologisch?

     Alle unsere Produkte sind bio-zertifiziert. Sollte sich ein Produkt noch in der Umstellungsphase zur Bio-Zertifizierung befinden, wird dies gekennzeichnet.

 

Wie viel kostet die Lieferung?

     Lieferungen mit unseren eigenen Fahrern: In Zonen, in denen wir bereits aktiv sind, ist die Lieferung für alle unsere Kunden, die eine Kiste bestellen oder einen Mindestbestellwert von 20 € erreichen, vollkommen kostenlos.

     Lieferungen mit einem Kurier: In Zonen, in denen wir noch nicht mit unseren eigenen Fahrern aktiv sind, können wir, sofern gewünscht, die Lieferungen mit einem Kurier durchführen. Ab einem Bestellwert von 25€ (Obst, Gemüse und Zusatzprodukte) ist die Lieferung gratis, andernfalls werden Transportkosten von 8€ hinzugefügt.


Bietet ihr auch spezielle Lieferungen für Büros an?       

     Ja, sehr gerne. Bio-Obst im Büro trägt nicht nur zu einer gesunden Ernährung deiner MitarbeiterInnen bei, sondern steigert auch die Motivation. Hier findest du alle unsere Kisten & Bürokörbe. Oder kontaktiere uns per E-Mail info@bioexpress.it oder Telefon 0473/442366. Natürlich könnt ihr eure Lieferungen auch selbst mit den Produkten eurer Wahl zusammenstellen. Wir bereiten gerne ein individuelles Angebot vor, das auf euren Bedarf und euer Team abgestimmt ist.

 

Kann ich den Inhalt der Biokisten mitbestimmen?

     Ja, natürlich. Du kannst alle Produkte in der Kiste durch andere verfügbare Produkte ersetzen, die gerade saisonal verfügbar sind. Der Austausch basiert dabei immer auf dem Preis pro KG des zu ersetzenden Produkts, um den Wert deiner Kiste zu garantieren. Wenn du lieber eine Detailbestellung machst, findest du alle verfügbaren Produkte hier

 

An welchem Tag bekomme ich meinen Einkauf?

     Wir befinden uns meistens einmal pro Woche in jedem Gebiet, dieser Liefertag wird dir bei der Einschreibung mitgeteilt, den Rhythmus kannst du dann natürlich selbst bestimmen.

 

Was passiert, wenn ich bei der Lieferung nicht zu Hause bin?

     Ein großer Teil unserer KundInnen ist zum Zeitpunkt der Zustellung abwesend und gibt uns daher nützliche Orte an, an denen wir den Einkauf inzwischen abstellen können (Garten, Garage, Keller, Nachbar, Geschäft, Café,...). Bei Mehrfamilienhäusern bekommen wir oft auch eine Kopie des Schlüssels der Haupttür und wir stellen die Kiste einfach direkt vor die Wohnungstür. Da wir es mit Obst und Gemüse zu tun haben, wird normalerweise nichts gestohlen, und in den seltenen Fällen eines Diebstahls übernehmen wir die Verantwortung.


Ab wann kann ich den neuen Kisteninhalt für die darauffolgende Woche sehen? 

     Ab Donnerstag, 20 Uhr wird das neue Sortiment für die Lieferungen der darauffolgenden Woche online gestellt.


Wie lange habe ich Zeit zu bestellen?  

      Um Produkte auszutauschen und Zusatzprodukte zu bestellen: 1 Tag vor Lieferung bis 6 Uhr morgens. Um Brot und  Milch zu bestellen: 2 Tage vor Lieferung bis 12 Uhr mittags  

     Für die Bestellung der Bürokisten mit Lieferung Montag gilt folgendes Zeitlimit: Das neue Sortiment der Bürokisten wird ab Mittwoch 14 Uhr auf dem Onlineshop und der App veröffentlicht. Die Änderungen/Zusatzbestellungen können bis Donnerstag 13 Uhr durchgeführt werden.

      Für die Bestellung im Liefergebiet Rom gilt folgendes Zeitlimit: Montag 10 Uhr um Brot und Milch zu bestellen. Dienstag 10 Uhr um Produkte auszutauschen & Zusatzprodukte zu bestellen.

   

Wie kann ich die Lieferadresse ändern?

     Da wir direkt mit unserem eigenen Team die Lieferungen durchführen, möchten wir zuerst prüfen, wann wir uns in der Nähe deiner neuen Adresse befinden. Teile uns daher bitte per Mail an info@bioexpress.it oder telefonisch unter 0473/442366 deine neue Adresse mit, damit wir dir gleich den Liefertag bestätigen können.

 

Wie erfolgt die Zahlung?

     In den ersten Tagen des Monats senden wir dir per E-Mail eine Übersicht über alle im vergangenen Monat gelieferten Produkte. Du kannst dann bequem über die App oder den Webshop mit deiner Kreditkarte bezahlen. Ansonsten kannst du auch gerne mit einer Bank-/Postüberweisung, sowie durch Aktivierung des RID SEPA (automatische Abbuchung von deinem Bankkonto) bezahlen. Hier findest du unsere Bankkoordinaten.

 

Wie kann ich Lieferunterbrechungen oder -pausen eingeben?

     Wenn du deine Lieferungen pausieren möchtest, kannst du das bequem über unsere APP oder den Webshop erledigen. Ansonsten kannst du uns gerne eine E-Mail an info@bioexpress.it senden oder uns unter 0473442366 anrufen.

 

Kann ich jederzeit wieder aussteigen?

      Natürlich, du kannst dein Konto in jeder Zeit problemlos wieder schließen. Schreib uns dafür einfach eine Mail oder ruf uns an und wir bestätigen dir sogleich die Schließung deines Accounts.

 

Ich habe mein Passwort vergessen, was kann ich tun?

      Klicke hier, um ein neues Passwort anzufordern.

 

Wie kann ich eine Kiste oder einen Gutschein verschenken?

     Es freut uns immer besonders, wenn gesunde Lebensmittel verschenkt werden. Gerne bereiten wir dir einen Gutschein vor, den wir dir im PDF-Format mittels E-Mail schicken. Schreibe einfach an info@bioexpress.it oder ruf uns an 0473/442366. Wir helfen dir gerne weiter, den richtigen Gutschein für jeden Anlass zu finden.